Центр сповіщень надає сервісним партнерам централізовану платформу для моніторингу та управління всіма технічними та програмними помилками, про які повідомляють пристрої клієнтів. Сповіщення генеруються безпосередньо фізичним пристроєм і прив’язуються до відповідного облікового запису через платформу. Це забезпечує доступ до всіх актуальних повідомлень про помилки з будь-якого місця за допомогою ПК або смартфона.
Функції та переваги:
- Загальний огляд:
Усі повідомлення про помилки та стан, що надходять з керованих пристроїв клієнтів, збираються та чітко відображаються в Центрі сповіщень. - Загальний огляд по всіх клієнтах:
Партнери з обслуговування отримують повний огляд усіх поточних статусів помилок у своїх клієнтів, незалежно від місцезнаходження пристроїв. - Ефективне визначення пріоритетів:
Сповіщення дають змогу цілеспрямовано визначати пріоритетність завдань з обслуговування залежно від терміновості та типу помилки. - Швидке виконання завдання:
Чітке виявлення помилок прискорює планування та розподіл завдань з обслуговування.
Зміст сповіщення:
Кожне сповіщення в Центрі сповіщень містить таку інформацію:
- Ідентифікатор помилки: Унікальний ідентифікатор, який дозволяє чітко прив’язати та відстежувати помилку в межах усього вашого облікового запису. Кожен ідентифікатор помилки використовується лише один раз.
- Код помилки та опис: Це коди технічних помилок, що генеруються пристроями RATIONAL і пов’язують виявлену проблему з конкретними вузлами або компонентами. Детальну інформацію про ці коди можна знайти в додатку TechAssistant та у відповідній технічній документації; вони також розглядаються під час технічних навчальних курсів компанії RATIONAL.
- Категорія помилки: Класифікує рівень серйозності помилки залежно від її впливу на клієнта.
- Інформація про пристрій: Містить назву пристрою, серійний номер та модель пристрою, щодо якого виникла проблема.
- Стан з'єднання: Показує, чи перебуває пристрій наразі в мережі чи поза мережею.
- Інформація про клієнта: Прив’язує сповіщення до відповідного клієнта або місця розташування (групи).
- Часовий штамп: Показує, коли було виявлено помилку, а для усунених помилок — як довго вона існувала.
Сповіщення неможливо вирішити вручну. Вони залишаються активними доти, доки помилка на пристрої не буде усунена. Сповіщення віком понад 6 місяців автоматично приховуються і більше не відображаються.
