Pașii soluției:
- Faceți clic pe „Dispozitive” pentru a deschide lista tuturor dispozitivelor alocate clienților.
- Selectați dispozitivul dorit din listă și faceți clic pe el pentru a deschide vizualizarea detaliată.
- IMPORTANT: Asigurați-vă că nu rulează niciun program pe dispozitiv înainte de a iniția accesul de la distanță. Puteți verifica dacă un program rulează în prezent în secțiunea „Stare de funcționare”. Vă recomandăm întotdeauna să comunicați simultan cu clientul la telefon.
- Faceți clic pe pictogramă
în colțul din dreapta sus, lângă cele trei puncte, pentru „Pornește accesul la distanță”. - Va apărea un mesaj de securitate în care vi se va cere dacă doriți cu adevărat să inițiați accesul la distanță. Confirmați acest lucru apăsând „Conectare”.
- După un scurt interval de încărcare, conexiunea va fi stabilită și veți vedea ecranul dispozitivului clientului.
Acces la nivel de serviciu:
Dacă doriți acum să accesați nivelul de service al dispozitivului, trebuie să faceți clic pe unul dintre cele două câmpuri de tip bloc 
în fereastra de acces la distanță.
Puteți accesa nivelul de service numai folosind funcția „cheie engleză” din contul dvs. verificat de Digital Service Manager. În cazul accesului la distanță, nivelul de service nu poate fi activat prin setările dispozitivului, așa cum se poate face la fața locului!
Dacă selectați 
, aveți acces complet la toate funcțiile din meniul de service, inclusiv la testele de funcționare și la cele ale modulelor. Pentru aceasta, clientul trebuie să confirme accesul la fața locului și să mențină ușa camerei de gătit închisă.
Dacă selectați , puteți deschide nivelul de serviciu fără confirmare, dar nu puteți accesa niciuna dintre aceste funcții.
