Passos da solução:
- Clique em "Dispositivos" para abrir a vista geral de todos os dispositivos de clientes atribuídos.
- Selecione o dispositivo pretendido na lista e clique no mesmo para abrir a vista detalhada.
- IMPORTANTE: Antes de iniciar o acesso remoto, certifique-se de que nenhum programa está a ser executado no aparelho. Pode verificar se um programa está atualmente em execução no "Estado de funcionamento". Recomendamos sempre que fale com o cliente ao telefone ao mesmo tempo.
- Clicar no ícone
no canto superior direito, junto aos 3 pontos para "Iniciar acesso remoto". - Aparecerá uma mensagem de segurança a perguntar se pretende realmente iniciar o acesso remoto. Confirme com "Ligar".
- Após um breve período de carregamento, a ligação será estabelecida e verá o ecrã do dispositivo do cliente.
Acesso a nível dos serviços:
Para aceder ao nível de serviço do aparelho, é necessário clicar num dos dois campos de bloqueio
na janela de acesso remoto.
Só pode aceder ao nível de serviço utilizando a função de chave inglesa a partir da sua conta verificada do Digital Service Manager. No acesso remoto, o nível de serviço não pode ser ativado através das definições do dispositivo, como acontece no local!
Se selecionar
O cliente tem acesso total a todas as funções do menu de serviço, incluindo testes de funções e módulos. Para o efeito, o cliente deve confirmar o acesso no local e manter a porta da câmara de cozedura fechada.
Se selecionarSe o nível de serviço não for confirmado, é possível abrir o nível de serviço sem confirmação, mas não é possível aceder a nenhuma destas funções.
