In Digital Service Manager è possibile creare voci di registro di assistenza per ogni dispositivo del cliente, sia singolarmente che tramite caricamento CSV. In questo modo è possibile documentare in modo centralizzato riparazioni, errori e manutenzione.
Fasi della soluzione
- Panoramica e dettagli dei dispositivi - Fare clic su "Dispositivi" per visualizzare tutti i dispositivi assegnati ai clienti. - Selezionare un dispositivo per visualizzare i dettagli, come il numero di serie, lo stato, la connessione a Internet, il cliente e il gruppo.
- Creare una singola voce del registro di servizio - Passare alla scheda "Registro di servizio". - Cliccare su "+ Crea". - Compilare i campi: - Data della chiamata di assistenza - Descrizione dell'errore - Note importanti - Costi - Selezionare il ricambio corretto dall'elenco - Fare clic su "NEXT" per salvare la voce.
- Creare più voci del registro di assistenza tramite caricamento CSV - Nella scheda "Registro di assistenza", fare clic su "Caricamento CSV". - Preparare un file CSV con le colonne richieste (ad es. ID apparecchio, descrizione dell'errore, note, costi, pezzi di ricambio). - Caricare il file. - Le linee guida per il corretto formato CSV sono riportate in "Linee guida per i file CSV".
- Completamento
