Fasi della soluzione:
- Fare clic su "Dispositivi" per aprire la panoramica di tutti i dispositivi assegnati al cliente.
- Selezionare il dispositivo desiderato dall'elenco e fare clic su di esso per aprire la vista dettagliata.
- IMPORTANTE: prima di avviare l'accesso remoto, accertarsi che sul dispositivo non sia in esecuzione alcun programma. È possibile verificare se un programma è attualmente in esecuzione in "Stato operativo". Si consiglia sempre di parlare contemporaneamente con il cliente al telefono.
- Fare clic sull'icona in alto a destra accanto ai 3 punti per "Avvia accesso remoto".
- Verrà visualizzato un messaggio di sicurezza che chiederà se si desidera davvero avviare l'accesso remoto. Confermare con "Connetti".
- Dopo un breve tempo di caricamento, la connessione verrà stabilita e verrà visualizzata la schermata del dispositivo del cliente.
Accesso a livello di servizio:
Se ora si desidera accedere al livello di servizio del dispositivo, è necessario fare clic su uno dei due campi di blocco nella finestra di accesso remoto.
È possibile accedere al livello di servizio solo tramite la funzione chiave inglese dal proprio account Digital Service Manager verificato. Nell'accesso remoto, il livello di assistenza non può essere attivato tramite le impostazioni del dispositivo, come invece può avvenire in loco!
Se si seleziona
, si ha pieno accesso a tutte le funzioni del menu di servizio, compresi i test di funzionamento e dei moduli. A tal fine, il cliente deve confermare l'accesso in loco e tenere chiusa la porta della camera di cottura.
Se si selezionaÈ possibile aprire il livello di servizio senza conferma, ma non è possibile accedere a nessuna di queste funzioni.
