Dans le Digital Service Manager, vous pouvez créer des entrées de journal de service pour chaque appareil du client, soit individuellement, soit par téléchargement CSV. Cela vous permet de documenter de manière centralisée les réparations, les erreurs et la maintenance.
Étapes de la solution
- Vue d'ensemble et détails des appareils - Cliquez sur "Appareils" pour voir tous les appareils attribués aux clients. - Sélectionnez un appareil pour afficher des détails tels que le numéro de série, l'état, la connexion Internet, le client et le groupe.
- Créer une entrée unique dans le journal des services - Passez à l'onglet "Journal des services". - Cliquez sur "+ Créer". - Remplissez les champs : - Date de l'appel de service - Description de l'erreur - Notes importantes - Coûts - Sélectionnez la pièce de rechange correcte dans la liste - Cliquez sur "SUIVANT" pour enregistrer l'entrée.
- Créer plusieurs entrées de journal de service par téléchargement CSV - Dans l'onglet "Journal de service", cliquez sur "Téléchargement CSV". - Préparez un fichier CSV avec les colonnes requises (par exemple, ID de l'appareil, description de l'erreur, notes, coûts, pièce de rechange). - Téléchargez le fichier. - Examinez l'aperçu et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs éventuelles.- Vous trouverez des indications sur le format CSV correct dans la section "Instructions pour les fichiers CSV".
- Achèvement
