Les étapes de la solution :
- Cliquez sur "Appareils" pour ouvrir la vue d'ensemble de tous les appareils attribués aux clients.
- Sélectionnez l'appareil souhaité dans la liste et cliquez dessus pour ouvrir la vue détaillée.
- IMPORTANT : Assurez-vous qu'aucun programme n'est en cours d'exécution sur l'appareil avant de lancer l'accès à distance. Vous pouvez vérifier si un programme est en cours d'exécution dans la section "État de fonctionnement". Nous recommandons toujours de parler au client au téléphone en même temps.
- Cliquez sur l'icône en haut à droite à côté des 3 points pour "Démarrer l'accès à distance".
- Un message de sécurité s'affiche pour vous demander si vous souhaitez réellement démarrer l'accès à distance. Confirmez en cliquant sur "Connecter".
- Après un court temps de chargement, la connexion sera établie et vous verrez l'écran de l'appareil du client.
Accès au niveau des services :
Si vous souhaitez maintenant accéder au niveau de service de l'appareil, vous devez cliquer sur l'un des deux champs de blocage dans votre fenêtre d'accès à distance.
Vous ne pouvez accéder au niveau de service qu'en utilisant la fonction de clé à partir de votre compte Digital Service Manager vérifié. En cas d'accès à distance, le niveau de service ne peut pas être activé via les réglages de l'appareil comme il peut l'être sur place !
Si vous sélectionnez
En cas de panne de courant, vous avez accès à toutes les fonctions du menu de service, y compris les tests de fonctionnement et de modules. Pour ce faire, le client doit confirmer l'accès sur place et maintenir la porte de la chambre de cuisson fermée.
Si vous sélectionnezVous pouvez ouvrir le niveau de service sans confirmation, mais vous ne pouvez accéder à aucune de ces fonctions.
