Pasos de la solución:
- Haga clic en "Dispositivos" para abrir la vista general de todos los dispositivos de cliente asignados.
- Seleccione el dispositivo deseado de la lista y haga clic en él para abrir la vista detallada.
- IMPORTANTE: Asegúrese de que no hay ningún programa en ejecución en el dispositivo antes de iniciar el acceso remoto. Puede comprobar si un programa se está ejecutando actualmente en el "Estado operativo". Siempre recomendamos hablar con el cliente por teléfono al mismo tiempo.
- Haz clic en el icono situado en la parte superior derecha junto a los 3 puntos para "Iniciar acceso remoto".
- Aparecerá un aviso de seguridad preguntándole si realmente desea iniciar el acceso remoto. Confírmelo con "Conectar".
- Tras un breve tiempo de carga, se establecerá la conexión y verá la pantalla del dispositivo del cliente.
Acceso a nivel de servicio:
Si ahora desea acceder al nivel de servicio del dispositivo, debe hacer clic en uno de los dos campos de bloque de la ventana de acceso remoto.
Sólo puede acceder al nivel de servicio mediante la función de llave inglesa desde su cuenta verificada de Digital Service Manager. En el acceso remoto, el nivel de servicio no puede activarse a través de los ajustes del dispositivo, como puede hacerse in situ.
Si selecciona
, tiene pleno acceso a todas las funciones del menú de servicio, incluidas las pruebas de funcionamiento y de módulos. Para ello, el cliente debe confirmar el acceso in situ y mantener cerrada la puerta de la cámara de cocción.
Si seleccionapuede abrir el nivel de servicio sin confirmación, pero no podrá acceder a ninguna de estas funciones.
