Το κέντρο ειδοποιήσεων παρέχει στους συνεργάτες υπηρεσιών μια κεντρική πλατφόρμα για την παρακολούθηση και τη διαχείριση όλων των τεχνικών σφαλμάτων και των σφαλμάτων που σχετίζονται με το λογισμικό, τα οποία αναφέρονται από τις συσκευές των πελατών. Οι ειδοποιήσεις δημιουργούνται απευθείας από τη φυσική συσκευή και αντιστοιχίζονται στον αντίστοιχο λογαριασμό μέσω της πλατφόρμας. Αυτό επιτρέπει την πρόσβαση σε όλες τις τρέχουσες αναφορές σφαλμάτων από οποιαδήποτε τοποθεσία μέσω υπολογιστή ή smartphone.
Λειτουργίες και πλεονεκτήματα:
- Συνοπτική παρουσίαση:
Όλα τα μηνύματα σφάλματος και κατάστασης από τις διαχειριζόμενες συσκευές των πελατών συλλέγονται και εμφανίζονται με σαφήνεια στο Κέντρο Ειδοποιήσεων. - Συνολική εικόνα για όλους τους πελάτες:
Οι συνεργάτες παροχής υπηρεσιών έχουν πλήρη εικόνα όλων των τρεχουσών καταστάσεων σφαλμάτων σε όλους τους πελάτες τους, ανεξάρτητα από την τοποθεσία της συσκευής. - Αποτελεσματική ιεράρχηση προτεραιοτήτων:
Οι ειδοποιήσεις επιτρέπουν τη στοχευμένη ιεράρχηση των αναθέσεων υπηρεσιών με βάση την επείγουσα φύση και τον τύπο του σφάλματος. - Γρήγορη εργασία:
Η σαφής αναγνώριση των σφαλμάτων επιταχύνει τον προγραμματισμό και την ανάθεση των εργασιών συντήρησης.
Περιεχόμενο ειδοποίησης:
Κάθε ειδοποίηση στο Κέντρο Ειδοποιήσεων περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός σφάλματος: Ένας μοναδικός αναγνωριστικός κωδικός που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με σαφήνεια και να παρακολουθήσετε το σφάλμα σε ολόκληρο τον λογαριασμό σας. Κάθε αναγνωριστικός κωδικός σφάλματος χρησιμοποιείται μόνο μία φορά.
- Κωδικός σφάλματος και περιγραφή: Πρόκειται για τους κωδικούς τεχνικών σφαλμάτων που δημιουργούνται από τις συσκευές της RATIONAL, οι οποίοι συνδέουν το εντοπισμένο πρόβλημα με συγκεκριμένα συγκροτήματα ή εξαρτήματα. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους κωδικούς μπορείτε να βρείτε στην εφαρμογή TechAssistant και στη σχετική τεχνική τεκμηρίωση, ενώ αναλύονται και στις τεχνικές εκπαιδευτικές συνεδρίες της RATIONAL.
- Κατηγορία σφάλματος: Κατηγοριοποιεί τη σοβαρότητα του σφάλματος με βάση τις επιπτώσεις του στον πελάτη.
- Πληροφορίες συσκευής: Περιλαμβάνει το όνομα της συσκευής, τον σειριακό αριθμό και το μοντέλο της μονάδας που παρουσιάζει το πρόβλημα.
- Κατάσταση σύνδεσης: Δείχνει αν η συσκευή είναι αυτή τη στιγμή συνδεδεμένη ή εκτός σύνδεσης.
- Πληροφορίες πελατών: Αντιστοιχίζει την ειδοποίηση στον αντίστοιχο πελάτη ή στην αντίστοιχη τοποθεσία (ομάδα).
- Χρονοσήμανση: Δείχνει πότε εντοπίστηκε το σφάλμα και, για τα σφάλματα που έχουν επιλυθεί, πόσο καιρό παρέμενε ενεργό το σφάλμα.
Ειδοποιήσεις δεν μπορεί να επιλυθεί χειροκίνητα. Παραμένουν ενεργές έως ότου διορθωθεί το σφάλμα στη συσκευή. Ειδοποιήσεις ηλικίας άνω των 6 μηνών κρύβονται αυτόματα και δεν εμφανίζονται πλέον.
