Postup řešení:
- Kliknutím na „Zařízení“ otevřete přehled všech přiřazených zařízení zákazníků.
- Vyberte požadované zařízení ze seznamu a kliknutím na něj otevřete podrobný náhled.
- DŮLEŽITÉ: Před zahájením vzdáleného přístupu se ujistěte, že na zařízení právě neběží žádný program. V kolonce „Provozní stav“ můžete zkontrolovat, zda nějaký program právě běží. Vždy doporučujeme současně s tím telefonicky komunikovat se zákazníkem.
- Klikněte na ikonu
vpravo nahoře vedle tří teček u položky „Spustit vzdálený přístup“. - Zobrazí se bezpečnostní výzva s dotazem, zda opravdu chcete spustit vzdálený přístup. Potvrďte to kliknutím na „Připojit“.
- Po krátké době načítání se naváže spojení a na obrazovce se vám zobrazí obrazovka zařízení zákazníka.
Přístup na úrovni služeb:
Pokud nyní chcete přejít do úrovně služeb zařízení, musíte kliknout na jedno ze dvou blokových polí 
v okně pro vzdálený přístup.
K úrovni služeb se můžete dostat pouze pomocí funkce klíče ze svého ověřeného účtu Digital Service Manager. Při vzdáleném přístupu nelze úroveň služeb aktivovat prostřednictvím nastavení zařízení, jak je tomu v případě přístupu na místě!
Pokud vyberete 
, máte plný přístup ke všem funkcím servisního menu, včetně funkčních a modulových testů. K tomu je nutné, aby zákazník na místě potvrdil přístup a udržoval dvířka varné komory zavřená.
Pokud vyberete , můžete tuto úroveň služby otevřít bez potvrzení, ale nemáte přístup k žádné z těchto funkcí.
