V účtu Digital Service Manager můžete konkrétní upozornění označit jako „ignorovaná“. Díky tomu můžete skrýt chyby zařízení, které sice stále přetrvávají na zařízení zákazníka, ale při procházení seznamu upozornění pro vás již nejsou relevantní. Tato akce zároveň resetuje stav chyby příslušného zařízení v účtu ConnectedCooking vašeho zákazníka.
Poznámka: Ignorování výstrah nemá žádný vliv na chybový stav fyzického zařízení v kuchyni. Pokud na zařízení stále dochází k chybě, musíte nelze resetovat Pomocí této funkce! Teprve poté, co byly chyby skutečně odstraněny prostřednictvím vzdáleného nebo místního řešení problémů, se informace automaticky přenesou do systému ConnectedCooking nebo Digital Service Manager.
Postup řešení:
- Klikněte na „Upozornění“ a poté na upozornění, které chcete ignorovat.
- V podrobném zobrazení upozornění klikněte na „...“ v pravém horním rohu a poté na „Ignorovat upozornění“.
- Otevře se okno. Zde můžete přidat komentář uveďte důvod, proč chcete toto upozornění ignorovat, aby vaši kolegové pochopili váš postup. Tato poznámka bude později viditelná pro všechny vaše kolegy z oddělení servisu, kteří mají k tomuto zařízení přístup. Váš zákazník tento důvod neuvidí.
Tuto akci nelze ručně vrátit zpět. Stav tohoto upozornění může změnit na „vyřešeno“ pouze samotné zařízení.
Zobrazit všechna ignorovaná upozornění:
- Klikněte na „Upozornění“
- Na záložce „Ignorované“ najdete přehled všech upozornění, která jste skryli.
